SOBRE LA COMPRA ONLINE

 

¿Cómo se compra en la tienda online?

Navegue por nuestra tienda online y seleccione los productos que desee pulsando en “Al carrito” habiendo previamente indicado sus preferencias en cuanto a los colores de las golosinas, seleccionado la dedicatoria y subido las fotos o foto para la personalización de la etiqueta diseñada para la ocasión. Posteriormente completa la compra desde el apartado “Carrito”, podrás modificar la cantidad de cada producto o eliminar alguno. El proceso de compra pasa por las siguientes fases: RESUMEN DE PEDIDO – LOGIN O REGISTRO DE USUARIO – DIRECCIÓN DE ENTREGA Y FACTURACIÓN – ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE VENTA – SELECCIÓN MODO DE ENVÍO – PAGO – CONFIRMACIÓN DE PEDIDO. Tras completar el proceso completo recibirá un correo electrónico con todos los datos relativos a su compra.

 

¿Cuántos son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función de la población a la que se envía y el número de bultos y peso del mismo. 

En el proceso de compra cuando selecciona un modo de envío podrá ver el total de los gastos de envío, si no está conforme siempre puede anular el pedido ya que todavía no está pagado ni confirmado.

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede pagar de dos modos, mediante tarjeta de crédito en entorno seguro o mediante transferencia bancaria. Para realizar el pago mediante transferencia bancaria se solicita el justificante de transferencia para hacer efectiva la entrega en menos de 48horas (se ruega mandarlo por email: info@retamalmodainfantil.com, aparecerá todas las instrucciones en el proceso de compra cuando selecciona esta modalidad de pago.

En el caso del pago mediante tarjeta de crédito, el pedido se hace efectivo el mismo día ya que la entidad bancaria notifica la orden de pago por tarjeta de crédito. La entrega se realizará en menos de 48 horas.

 

¿Puedo pagar en otra moneda que no sea el Euro?

No, sólo admitimos pagos en euros.

 

¿Puedo tener una dirección de envío y otra de facturación?

Si, tanto en el proceso de pedido como en el de registro se pueden indicar diferentes direcciones de envío y de facturación.

 

¿Por qué no he recibido confirmación de mi pedido?

Asegúrese de haber finalizado el proceso de compra en su último paso con la confirmación del pedido. Comprueba también que su filtro de correo no deseado o Spam no esté bloqueando los correos electrónicos provenientes de nuestra tienda. Agregue los dominios www.retamalmodainfantil.com y info@retamalmodainfantil.com a la lista de dominios de remitentes seguros.

 

¿Cuánto tarda un pedido en llegar a mi domicilio?

Las entregas se realizan en menos de 24 horas una vez preparado y entregado el paquete a la agencia de transporte, en este caso MRW. Llegan durante los días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Es imprescindible especificar un teléfono de contacto (móvil) para que MRW se ponga en contacto con el destinatario si estuviera ausente a la hora del reparto. En el día MRW contactará con el destinatario para fijar una segunda entrega el mismo día. Si no logra entregarlo se quedará en la oficina asignada a la población para ser recogido o entregado al día siguiente.

RETAMAL INFANTIL no puede controlar los posibles retrasos en las diferentes delegaciones de MRW y sus rutas de reparto, si bien inspecciona la calidad y servicio que ofrece la compañía MRW.

Si usted realiza el pago por transferencia bancaria el proceso de preparación y envío del pedido no comienza hasta que se tiene constancia de que la transferencia se ha realizado o efectiva en nuestra entidad bancaria, este proceso suele durar entre 24 y 48 horas, las cuales hay que añadir a los plazos de entrega indicados para el pedido.

 

¿Qué hago si recibo el paquete o los paquetes de mi pedido en mal estado?

Si la agencia de transporte le entrega algún paquete en mal estado (roto, abollado, mojado, etc.) hágalo constar en el albarán del transportista o no acepte la entrega. Posteriormente háganos saber lo ocurrido enviándonos un mensaje desde el apartado “Contacto”. No se aceptará devoluciones una vez abierto el paquete. Todos los productos están protegidos y embalados para asegurar una correcta entrega. En las tarifas de envíos mencionadas está incluido un seguro por rotura y mal estado.

 

¿Puedo devolver un producto?

Si, en un plazo de siete días desde la recepción del pedido, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Los productos personalizados o producidos a medida no podrán ser devueltos. Para proceder a la devolución deberá comunicárnoslo enviándonos un mensaje desde el apartado “Contacto” y recibirá un correo electrónico con las instrucciones para enviar la mercancía que deberá ir a portes pagados. Tras inspeccionar el correcto estado del producto devuelto se procederá a reembolsar el importe descontado los gastos de envío iniciales.